Cambios y Devoluciones
Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de cambio o desistimiento (devolución) de compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de envío del pedido.
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos la opción de poder enviárnoslo a través de una oficina de Correos o de cualquier otro transportista.
1. Envíanos un correo a fildor.kuroba@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XXX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
2. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Kuroba SL en Calle Santa Teresa 31, 08302 Mataró (Barcelona).
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución y que no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que, si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
El derecho de cambio o desistimiento (devolución) está sujeto a las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
- Los productos deben de estar en su envase original.
- Por motivos de higiene sólo se admitirán cambios y devoluciones de productos de moda íntima, pantys y calcetines.
- No se admitirán devoluciones de pantys, medias, calcetines y sujetadores adhesivos.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
Una vez recibido el/los artículo(s), Kuroba SL, revisará su estado y procederá a emitir el correspondiente abono, siempre que se cumplan las condiciones de devolución adecuadas, de la devolución del importe y se hará en la misma forma de pago que se hizo la compra.
No se devuelven los gastos de envío.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución es rechazada por Kuroba SL, en este caso, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por Kuroba SL, correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Kuroba SL, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Kuroba SL, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, Kuroba SL, enviará al cliente el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido. Además, se realizará el cálculo de la diferencia del importe final de la compra, usando los precios vigentes en la fecha en la que se hizo la compra original, no estando posible aplicar precios cambiados posteriormente.
En caso de que el saldo sea positivo a favor del cliente, éste recibirá un abono por el importe resultante de la diferencia mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra.
En caso que el saldo sea positivo a favor de Kuroba SL, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia en su forma de pago habitual.